退款 / 換貨 FAQ（常見問題）

Q1：關於預購商品與鑑賞期說明

本賣場商品多採「預購追加」模式，屬「海外代購委任服務」。係根據買家訂單需求，專程向國外廠商追加採買，此交易行為屬於消保法規定之「客製化給付」，因此排除七天鑑賞期之適用。下單後恕不接受因個人因素（如：不喜歡、與想像不同、尺寸不合）要求退貨。

Q2：尺寸買錯了，可以換貨嗎？

可以。為確保您的購物體驗，每筆訂單享有一次換貨機會（限同款更換尺寸或顏色，須以現貨庫存為主）。

商品需保持全新狀態：吊牌未剪、未下水、無人為汙損、無異味（如香水/菸味）。

換貨之來回運費需由買家自行負擔。

Q3：色差或感官落差算瑕疵嗎？

很抱歉，以下情況不屬於瑕疵範疇，恕不接受退換貨：

螢幕色差：每台顯示器顯色及拍攝環境光影不同，皆屬正常現象。

主觀感受：布料質感、厚薄度、手感柔軟度等屬個人主觀感受差異。

極小瑕疵：批量生產之微小線頭、未開扣眼、極小汙點（直徑小於 0.5cm）等不影響穿著之情況。

Q4：收到瑕疵或寄錯商品怎麼辦？

為保障雙方權益，開箱請務必「全程錄影」。

若發現重大瑕疵（大片汙漬、破損、寄錯），請於收到商品 48 小時內私訊客服並附上「完整開箱影片」，我們將儘速為您處理。

Q5：商品追加後斷貨怎麼處理？

國外廠商貨況變動較快，若遇斷貨無法補貨，您可以選擇：

1.更換為其他等值商品。

2.將金額轉為店鋪購物金（永久有效）。

3.全額退款。

Q6：哪些情況無法受理退換貨？

1.代購預購商品：非瑕疵之個人因素要求退貨。

2.已使用痕跡：商品有穿著痕跡、已下水洗滌、殘留異味或化妝品汙漬。

3.配件缺失：吊牌已剪、包裝袋/配件丟失或損壞。

4.未經溝通：未聯繫客服即自行寄回商品者。